Returns, Refunds & Withdrawal / Rückgabe, Erstattung & Widerruf

Updated / Stand: 21 October 2026

English

Seller and return contact: Jose Christian Santos, trading as Echt Plum, Liselotte-Herrmann-Strasse 48, 07747 Jena, Germany. Email: sync.lvndr@gmail.com.

Request a return or cancellation

Use your customer account — returns and cancellation requests, or email us with your order number and the items concerned. Cancellation requests are available for unfulfilled items. Contact us promptly if production has already started; your statutory rights remain unaffected. Please follow our return instructions so the parcel reaches the correct destination. Do not send items directly to a production partner without instructions.

Our voluntary 30-day return offer

For eligible standard, non-personalized physical products, request a return within 30 days after delivery of the last item in your order. If the final day falls on a weekend or public holiday, the window extends to the next business day. For this voluntary offer, items must be unused and unworn, with their tags and original packaging. Provide your order number or other proof of purchase. We provide free return shipping for eligible returns and charge no restocking fee. Contact us for the prepaid label and return instructions. This voluntary offer does not limit statutory withdrawal or defect rights; original packaging and prior approval are not conditions for exercising statutory withdrawal.

Statutory withdrawal for consumers

Where the statutory right applies, you may withdraw without giving a reason within 14 days after you or a person you nominate, other than the carrier, receives the goods; if an order is delivered in separate parts, the period starts when the last item is received. Notify us by a clear statement, for example by email or the account request function. Using the sample form below is optional. Sending your notice before the deadline is sufficient.

After withdrawal, send the goods back without undue delay and within 14 days after your notice. We refund payments, including the cost of the least expensive standard outbound delivery offered, within 14 days after receiving your withdrawal notice, using the original payment method unless otherwise agreed without extra cost to you. Extra charges for an upgraded delivery service are not reimbursed. We may withhold reimbursement until we receive the goods or evidence that you sent them back, whichever occurs first. You are responsible for diminished value only where it results from handling beyond what is necessary to establish the goods' nature, characteristics and functioning.

Personalized products and defects

The statutory exception may apply to goods that are not prefabricated and are made according to an individual customer specification, or are clearly tailored to personal needs. Such goods are excluded from our voluntary change-of-mind offer. Standard catalog products are not excluded merely because they are printed after ordering. Discounted prices do not remove statutory rights. Damaged, defective or incorrect products remain covered by applicable statutory rights, including personalized items. Email us with the order number and a description; photos can help us assess the issue. We arrange the appropriate remedy and necessary return shipping at our expense for a valid defect claim.

Optional withdrawal form

To Jose Christian Santos / Echt Plum, at the address and email above: I/we notify you that I/we withdraw from the purchase of the following goods: ____. Order number: ____. Ordered on / received on: ____. Consumer name and address: ____. Date: ____. Signature, only if submitted on paper: ____.

---

Deutsch

Verkäufer und Rücksendekontakt: Jose Christian Santos, handelnd unter Echt Plum, Liselotte-Herrmann-Strasse 48, 07747 Jena, Deutschland. E-Mail: sync.lvndr@gmail.com.

Rückgabe oder Stornierung anfragen

Nutzen Sie Ihr Kundenkonto — Rückgabe- und Stornierungsanfragen oder schreiben Sie uns unter Angabe der Bestellnummer und der betroffenen Artikel. Für noch nicht erfüllte Artikel können Sie eine Stornierung anfragen. Kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn die Produktion bereits begonnen hat. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Beachten Sie unsere Rücksendehinweise, damit die Sendung das richtige Ziel erreicht. Senden Sie keine Ware ohne entsprechende Anweisung direkt an einen Produktionspartner.

Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgabeangebot

Für geeignete, nicht personalisierte Standardwaren können Sie innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung des letzten Artikels Ihrer Bestellung eine Rückgabe anfragen. Fällt der letzte Tag auf ein Wochenende oder einen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag. Für dieses freiwillige Angebot muss die Ware unbenutzt und ungetragen sein, einschließlich Etiketten und Originalverpackung. Als Kaufnachweis genügt beispielsweise die Bestellnummer. Für berechtigte Rückgaben stellen wir ein kostenfreies Rücksendeetikett bereit; eine Wiedereinlagerungsgebühr fällt nicht an. Gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte werden dadurch nicht eingeschränkt. Originalverpackung und vorherige Genehmigung sind keine Voraussetzungen für den gesetzlichen Widerruf.

Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht besteht, können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung widerrufen. Die Frist beginnt, sobald Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben; bei einer Bestellung mit getrennten Lieferungen ist der Empfang des letzten Artikels maßgeblich. Informieren Sie uns durch eine eindeutige Erklärung, etwa per E-Mail oder über die Anfragefunktion im Kundenkonto. Das nachstehende Formular kann verwendet werden, ist aber nicht vorgeschrieben. Zur Fristwahrung genügt das rechtzeitige Absenden der Erklärung.

Senden Sie die Ware nach Ihrem Widerruf unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Erklärung, zurück. Wir erstatten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nicht ohne zusätzliche Kosten für Sie etwas anderes vereinbart wurde. Mehrkosten einer teureren Versandart werden nicht erstattet. Wir dürfen die Erstattung bis zum Erhalt der Ware oder eines Rücksendenachweises zurückhalten, je nachdem, was früher eintritt. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Personalisierte Waren und Mängel

Eine gesetzliche Ausnahme kann für nicht vorgefertigte Waren gelten, deren Herstellung durch eine individuelle Kundenauswahl bestimmt wird, oder für eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren. Solche Waren sind von unserem freiwilligen Rückgabeangebot wegen Nichtgefallens ausgeschlossen. Standardartikel sind nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil sie erst nach Bestellung bedruckt werden. Reduzierte Preise beseitigen keine gesetzlichen Rechte. Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Rechte auch für personalisierte Artikel. Schreiben Sie uns mit Bestellnummer und Fehlerbeschreibung; Fotos können die Bearbeitung erleichtern. Bei einem berechtigten Mängelanspruch organisieren wir die passende Abhilfe und eine erforderliche Rücksendung auf unsere Kosten.

Freiwillig verwendbares Widerrufsformular

An Jose Christian Santos / Echt Plum, Anschrift und E-Mail wie oben: Ich/wir erkläre(n) den Widerruf des Kaufs folgender Waren: ____. Bestellnummer: ____. Bestellt am / erhalten am: ____. Name und Anschrift des Verbrauchers: ____. Datum: ____. Unterschrift nur bei Übermittlung auf Papier: ____.