Shipping policy

📦 Shipping Policy / Versandinformationen

Last Updated: 09.09.2025

🇬🇧 English (for information only – the German version below is legally binding)

At Echt Plum, we value transparency and reliability in our shipping process. Below you’ll find everything you need to know about how we prepare, ship, and deliver your orders.

Shipping Providers

We cooperate with trusted shipping partners to ensure safe and efficient delivery:

  • DHL – fast and secure delivery within Germany and internationally

  • GLS – reliable EU and international deliveries

  • Hermes – convenient domestic shipments

Print-on-demand products may be shipped directly from our production partners.

Processing & Delivery Times

  • In-house products (e.g. 3D prints): dispatched within 1–3 business days.

  • Print-on-demand products: produced within 3–7 business days before dispatch.

  • Delivery times (after dispatch):

    • Within Germany: approx. 2–5 business days

    • EU countries: approx. 5–10 business days

    • International: approx. 10–21 business days

Note: Public holidays, customs processes, or unexpected carrier delays may extend delivery times. Delivery times are indicative and not guaranteed.

Shipping Costs & VAT

  • All prices shown in our shop are final consumer prices under the German Small Business Regulation (§ 19 UStG) – no VAT is charged and no VAT is shown on invoices.

  • If VAT obligation applies in the future, we will update our pricing accordingly and display VAT-inclusive prices.

  • Shipping costs are calculated at checkout based on weight, size, destination, and carrier.

  • A detailed shipping cost link is available on each product page.

Order Tracking

Once dispatched, you’ll receive a confirmation email with your tracking number. Track your order here:

For print-on-demand products, tracking details will be provided by our fulfillment partners.

Shipping Restrictions

  • We currently do not ship to P.O. boxes or military addresses.

  • Some items may be restricted due to country-specific regulations.

Risk of Loss & Transport Damage

If goods arrive with visible damage, please report this immediately to the carrier and inform us. Your statutory warranty rights remain unaffected.

Delays, Loss, or Non-Delivery

If your order is delayed, lost, or not delivered, contact us at support@echtplum.com with your order number. We will support you and arrange replacement or refund in line with statutory rights.

Returns & Right of Withdrawal

For details on returns, exchanges, and your 14-day statutory right of withdrawal, please see our [Return Policy] / [Widerrufsbelehrung].

For further questions, reach out to us at support@echtplum.com.

🇩🇪 Deutsch (rechtlich verbindlich)

Versandinformationen

Bei Echt Plum legen wir großen Wert auf Transparenz und Zuverlässigkeit beim Versand. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Bearbeitung, Versand und Lieferung Ihrer Bestellungen.

Versanddienstleister

Wir arbeiten mit bewährten Versandpartnern zusammen, um eine sichere und effiziente Zustellung zu gewährleisten:

  • DHL – schnelle und sichere Lieferung innerhalb Deutschlands und international

  • GLS – zuverlässiger Versand innerhalb der EU und international

  • Hermes – bequemer nationaler Versand

Print-on-Demand-Produkte können direkt von unseren Produktionspartnern versendet werden.

Bearbeitungs- & Lieferzeiten

  • Eigenprodukte (z. B. 3D-Drucke): Versandfertig in 1–3 Werktagen.

  • Print-on-Demand-Produkte: Produktionszeit 3–7 Werktage vor Versand.

  • Lieferzeiten nach Versand:

    • Deutschland: ca. 2–5 Werktage

    • EU-Länder: ca. 5–10 Werktage

    • International: ca. 10–21 Werktage

Hinweis: Gesetzliche Feiertage, Zollabfertigungen oder unerwartete Verzögerungen beim Versanddienstleister können die Lieferzeit verlängern. Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und nicht garantiert.

Versandkosten & Umsatzsteuer

  • Alle im Shop angegebenen Preise sind Endpreise gemäß der Kleinunternehmerregelung (§ 19 UStG) – es wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen oder berechnet.

  • Sollte zukünftig eine Umsatzsteuerpflicht eintreten, passen wir unsere Preise entsprechend an und weisen die Mehrwertsteuer transparent aus.

  • Die Versandkosten werden im Bestellvorgang basierend auf Gewicht, Größe, Zielort und Versanddienstleister berechnet.

  • Ein Link zu den Versandkosten ist auf jeder Produktseite abrufbar (“inkl. MwSt., zzgl. Versandkosten”).

Sendungsverfolgung

Nach Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Die Sendung kann hier verfolgt werden:

Bei Print-on-Demand-Produkten stellen unsere Partner die Sendungsverfolgung bereit.

Versandbeschränkungen

  • Keine Lieferung an Postfächer oder militärische Adressen.

  • Bestimmte Produkte können aufgrund länderspezifischer Vorschriften vom Versand ausgeschlossen sein.

Gefahrübergang & Transportschäden

Sollten Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert werden, reklamieren Sie diese bitte sofort beim Zusteller und informieren Sie uns unverzüglich. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Lieferverzug / Verlust / Nichtzustellung

Bei Lieferverzögerungen, Verlust oder Nichtzustellung kontaktieren Sie uns bitte unter support@echtplum.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder Rückerstattung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

Rücksendungen & Widerrufsrecht

Einzelheiten zu Rücksendungen, Umtausch und Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht finden Sie in unserer [Widerrufsbelehrung].

Für weitere Fragen erreichen Sie uns jederzeit unter support@echtplum.com.